Servis noktaları için mobil uygulama
Hizmetinize gerçekten ihtiyacı olan müşteriyi yakalayın.
Müşterinin ihtiyacı netleştiğinde, artık sadece gezinmiyor; çözüm arıyordur. Yeni Müşterim, bu talebi doğru zamanda servis noktanıza ulaştırır.
Süreç
Talebin servis noktasına ulaşma süreci
Müşteri talebi, servis noktasına iletilmeden önce üç aşamadan geçer. Uygulamaya yalnızca ihtiyacı belirlenmiş ve veri paylaşımına onay vermiş talepler iletilir.
Size nasıl yardımcı olabilirim?
Fiyatlara bakıyorum
Aracınız için gereken lastik ölçüsünü biliyor musunuz?
Müşterinin ihtiyacı belirlenir ve onayı alınır
- Ziyaretçi, bağlama göre yapılandırılmış bir görüşme akışıyla karşılanır.
- İhtiyacı ve satın alma niyeti görüşme sırasında belirlenir.
- Bilgileri paylaşılmadan önce KVKK uyumlu açık rızası alınır.
Yeni müşteri talebi
Sarıyer bölgesinden yeni bir servis talebiniz var.
Talebi görüntüleTalep servis noktasına yönlendirilir
- Konum, uzmanlık alanı ve müsaitlik bilgisine göre eşleştirme yapılır.
- Aktarım gecikmesiz gerçekleşir; müşteri yönlendirme için bekletilmez.
- Talep, servis noktası mobil hesabına bildirimle iletilir.
Şimdi aranmalı
Ahmet Y.
Görüşme planlanan saatte gerçekleştirilir
- Eşleşen talepler servis noktasının arama listesine düşer.
- Müşteri ile iletişim uygulama üzerinden başlatılır.
- Görüşme sonucuna göre fiyat verilir ve randevu oluşturulur.
Uygulama yetenekleri
Günlük operasyonun tamamı tek uygulamada
Talep listesi, arama, sonuç kaydı ve performans takibi tek arayüzde toplanır; ayrı bir sistem veya kayıt defteri gerekmez.
Uygulama üzerinden arama
Telefon numarası ekranda maskeli görüntülenir, arama işlemiyle birlikte açılır. Telefon uygulamasına ve WhatsApp'a geçiş uygulama içinden yapılır.
Görüşme sonucunun kaydı
Randevu verildi, fiyat verildi, ulaşılamadı, stok yok gibi sonuçlar görüşmenin ardından tek ekrandan seçilir.
Otomatik yeniden arama
Ulaşılamadı sonucu kaydedildiğinde görev kapanmaz; ertesi gün aynı saate otomatik olarak ertelenir. Görev, ikinci denemenin ardından kapatılır.
Gecikmiş talebin devri
Zamanında arama penceresinin kapanmasından 120 dakika sonra talep, sıradaki servis noktasına devredilir. Devir işlemi kayıt altına alınır.
Kişisel veri koruması
Telefon numarası varsayılan olarak maskelidir; numaranın tamamına erişim kayıt altına alınır. Açık rızası alınmamış veri servis noktasına iletilmez.
Performans takibi
Tamamlanma oranı, zamanında arama oranı ve dönüşüm oranı uygulamanın özet ekranından izlenir.
Randevular
Günlük randevu planı
Günün randevuları tek listede, saat sırasına göre görüntülenir.
- Müşteri, lastik ölçüsü ve adet bilgisi randevu satırında görünür.
- Geçmiş ve yaklaşan randevular ayrı ayrı listelenir.
- Hizmet tamamlandıktan sonra sonuç kaydedilir.
Bugün
4 randevuKemal A.
195/65 R15 · 4 adet
Zeynep T.
205/55 R16 · 4 adet
Serkan B.
225/45 R17 · 2 adet
Ayşe M.
215/60 R16 · 4 adet
Yeni Müşterim uygulamasını indirin
Uygulamaya giriş, servis noktası hesabınız tanımlandıktan sonra yapılır. Kayıt olmak isteyen servis noktaları başvuru formunu doldurur; başvuru incelendikten sonra hesap merkez tarafından tanımlanır ve giriş bilgileri e-posta ile iletilir.