Hesap yönetimi
Hesap silme talebi
Yeni Müşterim hesabınızın ve hesabınıza bağlı kişisel verilerinizin silinmesini, aşağıdaki adımları izleyerek talep edebilirsiniz. Uygulamayı telefonunuzdan silmiş veya hesabınıza giriş yapamıyor olsanız dahi, silme talebinizi bu sayfadaki adres üzerinden oluşturabilirsiniz.
Neden uygulama içinden silinmiyor?
Yeni Müşterim işletme kullanımına yönelik bir uygulamadır ve hesaplar, kayıt başvurusunun incelenmesi sonrasında yetkili yönetici tarafından oluşturulur. Bir hesabın silinmesi, bağlı olduğu servis noktasının operasyonunu ve devredilmemiş talepleri de etkilediği için işlem, kimlik doğrulaması yapılarak talep üzerine yürütülür.
Silme adımları
- 1
Talep bilgilerinizi hazırlayın
Talebinizin işleme alınabilmesi için e-postanızda aşağıdaki bilgilerin eksiksiz yer alması gerekir:
- Ad ve soyadınız
- Uygulamada kullandığınız kullanıcı adı
- Bağlı olduğunuz servis noktasının adı
- Talebinizin açık ifadesi: “Hesabımın ve kişisel verilerimin silinmesini talep ediyorum.”
- 2
Talebinizi gönderin
E-postanızı, konu satırına “Hesap silme talebi” yazarak aşağıdaki adrese iletin:
- 3
Kimlik doğrulaması yapılır
Başvurunuz, talebin hesabın gerçek sahibinden geldiğinin doğrulanması amacıyla incelenir; gerekli görülmesi hâlinde ek bilgi talep edilebilir. Bu adım, üçüncü kişilerin sizin adınıza silme talebi oluşturmasını engellemek için zorunludur.
- 4
Silme işlemi gerçekleştirilir
Doğrulamanın tamamlanmasının ardından hesabınız kapatılır ve aşağıdaki tabloda belirtilen veriler silinir.
- 5
Sonuç tarafınıza bildirilir
Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve işlemin tamamlandığı başvurunuzu gönderdiğiniz e-posta adresine bildirilir.
Hangi veriler silinir, hangileri saklanır?
Hesabınıza bağlı kimlik verileri silinir. Servis noktasına ait ticari kayıtlar ise yasal saklama yükümlülüğü nedeniyle muhafaza edilir; bu kayıtlarda kimliğinizi gösteren alanlar anonim hâle getirilir.
| Veri | İşlem | Gerekçe |
|---|---|---|
| Hesap kaydı, ad ve soyad | Silinir | — |
| Kullanıcı adı ve şifre | Silinir | — |
| Cihaz bildirim jetonları | Silinir | — |
| Servis noktası üyelik kayıtları | Silinir | — |
| Müşteri talepleri ve randevular | Anonimleştirilir | İlgili mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri ve hukuki yükümlülükler gerekçesiyle 10 yıla kadar |
| İşlem geçmişi ve erişim kayıtları | Anonimleştirilir | Bilgi güvenliği, denetim ve hukuki yükümlülükler için gerekli olan süre boyunca |
Silme işleminden sonra
- Talebiniz tamamlandıktan sonra uygulama girişiniz ve bildirimler sona erer.
- Silme işlemi geri alınamaz; silinen kimlik verileri yeniden oluşturulamaz.
- Uygulamaya yeniden erişmeniz gerekirse yönetici tarafından yeni bir hesap tanımlanması gerekir. Önceki hesaba ait veriler bu hesaba aktarılmaz.
Sorularınız için
Silme süreci veya kişisel verilerinizle ilgili sorularınızı kvkk@yenimusterim.com adresine iletebilirsiniz. Verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.